Enviar dinheiro é fácil e rápido com a Small World: somos líderes em transações internacionais e queremos nos tornar sua escolha número um. 

Esteja você em Estocolmo, Gotemburgo, Malmo, Uppsala ou em qualquer outro lugar na Suécia, pode confiar em nós para tornar suas transações práticas e rápidas e enviar dinheiro para seus entes queridos de forma simples.

Aqui estão algumas respostas para perguntas frequentes.

Como faço para enviar dinheiro online da Suécia?

Basta alguns cliques para registrar-se em nosso site e enviar dinheiro online da Suécia. O processo é simples e rápido e é concluído em poucos cliques. Se preferir usar seu smartphone, você pode baixar nosso aplicativo disponível para Android e iOS para enviar dinheiro online.
Em seguida, os passos a seguir são:

• Escolha Suécia como o país de onde enviar dinheiro
• Forneça um endereço de e-mail válido para registro e uma senha segura e eficaz
• Escolha o país onde o beneficiário da transação reside

Não tenho um endereço de e-mail. Posso criar uma conta online?

Não, você precisa ter um endereço de e-mail válido para criar com sucesso sua conta na Small World. Você pode criar uma conta de e-mail compatível usando serviços como Gmail, Yahoo ou Hotmail.

Do que preciso para criar uma conta na Suécia?

O remetente precisará fornecer as seguintes informações:

• Data de nascimento: necessária para sua correta identificação
• Nome: conforme especificado em seu documento de identidade
• Segundo nome: se existir
• Sobrenome: fundamental para a correta identificação do remetente
• Número de telefone: para fins de verificação de identidade do remetente
• Profissão: inclua sua ocupação atual para garantir conformidade com regulamentações financeiras
• CEP: essencial para identificar sua residência atual
• Endereço: completo com o endereço completo
• Cidade: para identificação correta

Fornecendo esses detalhes, você nos ajuda a garantir o envio correto de seus fundos da Suécia.

Que tipo de documentos são aceitos na Suécia?

Vários documentos de identidade são aceitos na Suécia para criar uma conta. Estes são:

• Passaporte
• Cartão de identidade nacional ou Europeu
• Permissão de residência
• Carteira de motorista

Criei minha conta online, o que acontece em seguida?

Você pode enviar dinheiro online da Suécia em 3 simples passos:

1. Depois de criar uma conta online, você receberá um e-mail para confirmar o registro bem-sucedido. Verifique sua pasta de spam se não encontrar o e-mail na caixa de entrada.
2. Após verificar o endereço de e-mail usando o link, você pode acessar e começar a criar sua transação com o método de pagamento preferido. Ao se registrar pelo aplicativo móvel, você precisará validar seu número de celular e endereço de e-mail.
3. Se não receber o e-mail ou não puder verificar seu número de celular, entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente da Small World.

Quanto tempo leva para o dinheiro chegar?

O tempo de processamento da transação pode variar dependendo do banco, localização, hora, dia/ano ou outros fatores. Leia mais em nosso post sobre os tempos para receber uma transferência do exterior.

Como posso vincular minha conta offline atual à minha nova conta online?

Podemos vincular sua conta Small World offline atual à sua nova conta online Small World. Ao se registrar, procure a seção chamada Vincule sua conta offline e forneça o endereço de e-mail e número de celular atualmente registrados no sistema.

Se tiver problemas, entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente ou centro de atendimento Small World. 

Qual é o nome de usuário?

Seu nome de usuário é o e-mail que você usou para se registrar nos serviços Small World.

Quais são os requisitos para uma senha forte?

Sua senha deve conter pelo menos:

• Mínimo de 8 caracteres e máximo de 12 caracteres
• Uma letra MAIÚSCULA (exemplo A, B, C)
• Um número (por exemplo 1, 2, 3)
• Um caractere especial (exemplo %, !, ?)
• Exemplo (não utilizar): SmaLL1122?

Esqueci minha senha. O que devo fazer?

Você pode recuperar suas credenciais clicando em Esqueceu sua senha na página de registro de nosso site ou no aplicativo Small World.

Cometi um erro ao inserir meu endereço de e-mail. O que devo fazer?

Você pode nos contatar através do chat disponível em nosso site, pelo aplicativo ou por e-mail para [email protected]. Podemos ajudá-lo com quaisquer alterações necessárias para concluir o processo de registro ou enviar novamente a confirmação.

Errei ao inserir meu número de celular. O que fazer se não receber o SMS?

Você pode nos contatar através do ícone de chat localizado no canto inferior direito de nosso site ou por e-mail para [email protected] e nós o ajudaremos a alterar seu número de telefone.

Minha conta está bloqueada. O que posso fazer?

Se estiver na Suécia, pode nos contatar através do ícone de chat localizado no canto inferior direito em nosso site, em nossos aplicativos, por e-mail para [email protected]: ajudaremos você a desbloquear/verificar sua conta. Você também pode contatar o serviço de assistência pelo número +46 812 111 193.

Posso excluir minha conta do banco de dados da Small World?

Você pode desativar sua conta se não desejar mais utilizá-la. Pode enviar um e-mail para [email protected] do endereço de e-mail que usou para o registro.

Como posso pagar uma transação ao enviar dinheiro da Suécia?

Atualmente, para transações da Suécia, aceitamos apenas cartões de débito MasterCard e Visa e cartões de crédito para pagamento. O cartão utilizado deve estar em seu nome e emitido na Suécia. Não aceitamos cartões corporativos, pré-pagos, American Express ou Discover.

Há custos adicionais associados à minha transação se eu pagar com cartão de crédito?

Cada vez que um cliente faz um pedido de envio usando um cartão de crédito, os fundos são transferidos do cartão de crédito para nossa conta bancária. Os saques em dinheiro são considerados adiantamentos em dinheiro pelos provedores de cartão de crédito, então o provedor do cartão de crédito cobrará uma taxa de juros sobre o valor. 

Entre em contato com o provedor do seu cartão de crédito para obter mais detalhes sobre a taxa que será cobrada ao transferir dinheiro.

Há limites para pagar com cartão de crédito ou débito?

Para pagar com cartão de crédito ou débito, você deve garantir que o cartão esteja em seu nome e tenha sido emitido no país de onde você está enviando os fundos. Lembre-se também de que não aceitamos cartões corporativos ou pré-pagos.

Os limites para pagar com cartão são:

• SEK - 22.000 por transação

Quais são os limites para enviar dinheiro para o exterior?

Os limites dependem do país de destino e do tipo de método escolhido. Também pode variar de acordo com os limites da conta pessoal do beneficiário.

Para quais países posso enviar dinheiro da Suécia?

Você pode enviar dinheiro para mais de 180 países. Visite nossa página inicial para ver a lista completa no menu suspenso do país, ou consulte a página dedicada à nossa rede de pagamento.

Quais são os requisitos mínimos do sistema para usar o aplicativo Small World?

Para garantir a máxima segurança e funcionalidade, você deve usar a versão mais recente do seu navegador.

Requisitos para computador

As versões mínimas dos navegadores para garantir a melhor experiência com a Small World são as seguintes:

• Internet Explorer: Internet Explorer 11 (Edge recomendado)
• Firefox: Firefox 60
• Safari: Safari 11
• Google Chrome: Chrome 62
• Outros: Opera 55

Requisitos para dispositivos iOS

• iPad: iPad de segunda geração (iOS9)
• iPhone: iPhone 4S (iOS9)

Requisitos para dispositivos Android

Dispositivos Android: dispositivos compatíveis com Android 4.2.2

Como posso salvar os dados do meu cartão no sistema?

No momento, não é possível salvar os dados do seu cartão. No entanto, estamos planejando adicionar essa funcionalidade no futuro próximo. Informaremos você por e-mail quando estiver disponível.

Que tipo de promoções são oferecidas aos clientes na Suécia?

Oferecemos regularmente promoções informando nossos clientes por e-mail, canais sociais e/ou SMS.

Como posso ver o status do meu envio?

Você pode verificar o status do seu pedido na seção Verifique seu Envio no site da Small World. Tudo o que você pode precisar para o rastreamento é o país de destino da transação além do número MTN. Além disso, você também pode verificar seu pedido através de nosso aplicativo. Fácil e rápido quando você está em movimento e não tem seu computador pessoal!

Preciso entrar em contato com o suporte ao cliente da Small World sempre que fizer uma transação da Suécia?

Não, transações/transferências digitais podem ser feitas sem a necessidade de entrar em contato com nosso suporte ao cliente. Se houver problemas ou solicitações adicionais, entraremos em contato com você.

Meu documento expirou. O que devo fazer?

Você pode carregar uma nova cópia válida do seu documento em seu perfil ou nos enviar por e-mail para [email protected] e nós cuidaremos da troca para você.

O que devo fazer se meu aplicativo não estiver funcionando corretamente?

Se estiver enfrentando problemas com o aplicativo Small World na Suécia, recomendamos que envie um e-mail detalhado explicando o problema para [email protected]. Nossa equipe de suporte ficará feliz em ajudá-lo.

Como posso contatar o suporte digital na Suécia?

Você pode contatar o suporte digital por e-mail para [email protected] e através de nosso chat que você pode encontrar em nosso site ou aplicativo. Você também pode contatar o suporte ao cliente pelo número +46 812 111 193.