¿Cómo podemos ayudarte?

Todo lo que debes conocer sobre las remesas desde Estados Unidos

¿Cómo puedo mandar dinero en línea?
Solo le tomará cinco minutos registrarse en nuestro sitio web y podrá enviar dinero en línea de inmediato. También puede descargar nuestra aplicación para enviar dinero en línea.

¿Cuáles son los requisitos mínimos del sistema para poder utilizar la aplicación Small World?
Para garantizar la mayor seguridad y funcionalidad deberías utilizar la última versión de tu navegador.

Ordenadores.
Las versiones mínimas de los navegadores para asegurar la mejor experiencia con Small World son las siguientes:

  • Internet Explorer: Internet Explorer 11 (Edge recomendado)
  • FireFox: Firefox 60
  • Safari: Safari 11
  • Google Chrome: Chrome 62
  • Otros: Opera 55

Dispositivos iOS.

  • iPad: iPad 2nd Generation (iOS9)
  • iPhone: iPhone 4S (iOS9)

Dispositivos Android: Dispositivos compatibles con Android 4.2.2

No tengo cuenta de correo electrónico; ¿Puedo crear una cuenta online?
No, para poder crear una cuenta Online es obligatorio disponer de un email válido.

He creado mi cuenta en línea, pero no puedo acceder a la web.
Después de crear una cuenta en línea, recibirá un correo electrónico para validar su dirección de correo electrónico. Compruebe la bandeja de entrada de su correo electrónico y la carpeta de correo no deseado. Al registrarse a través de la aplicación móvil, deberá validar su número de teléfono móvil y dirección de correo electrónico. Si no ha recibido el correo electrónico de validación o no puede validar su número de teléfono móvil, comuníquese con el Servicio de atención al cliente.

¿Cuál es el nombre de usuario?
El nombre de usuario es el mismo correo electrónico que utilizó para registrarse en Small World

¿Cuáles son los requisitos para una contraseña segura?
Su contraseña debe contener al menos:

  • Mínimo 8 caracteres
  • Una letra MAYÚSCULA (p. Ej., A, B, C)
  • Un número (por ejemplo, 1, 2, 3)
  • Un carácter especial (por ejemplo,%,!,?)

Olvidé mi contraseña. ¿Que puedo hacer?
Puede recuperar su contraseña haciendo clic en "¿Olvidó su contraseña?".

He cometido un error al ingresar el correo electrónico, ¿qué hago si no llega el correo electrónico?
Puedes contactarnos a través de chat en nuestra página web o por correo electrónico a cs@smallworldfs.com y te haremos llegar la confirmación de nuevo.

Me he equivocado al ingresar el teléfono, ¿qué hago si no recibo el SMS?
Puedes contactarnos a través de chat en nuestra página web o por correo electrónico a cs@smallworldfs.com y te apoyaremos a modificar el número de teléfono.

Mi cuenta aparece bloqueada, ¿Qué puedo hacer?
Puedes contactarnos a través de chat en nuestra página web o por correo electrónico a cs@smallworldfs.com y te apoyaremos a desbloquear tu cuenta.

¿Puedo darme de baja?
No, lo que se puede hacer es bloquear tu cuenta para que no se vuelva a utilizar.

¿Puedo enviar dinero si estoy fuera de USA?
Lamentablemente no contamos con el servicio fuera de USA, por el momento solo desde Europa.

¿Puedo enviar dinero a Cuba desde USA?
Lamentablemente no contamos con el servicio para enviar dinero desde Estados Unidos a Cuba, por el momento solo está disponible desde Europa.

¿A qué países puedo enviar dinero online?
Nuestra página web te muestra esta información.

¿Me puedo enviar dinero desde USA y recogerlo en otro país?
Si es posible, solo recuerda tener tu identificación oficial y el recibo de la transacción. 

¿Cómo puedo pagar una transacción?
De momento solo aceptamos tarjeta de débito, no aceptamos pre pago o american express. 

¿Existen límites para pagar con tarjeta de débito?
Para pagar con tarjeta de débito tienes que asegurarte que la tarjeta sea a tu nombre y emitida en el país desde donde estás enviando. Recuerda, además, que no aceptamos tarjetas corporativas o prepago.
Los límites para pagar con tarjeta bancaria son:

  • USD - 2.499,99 por transacción

¿Cómo puedo guardar la información de mi tarjeta en el sistema?
Por el momento no tenemos permitido guardar esta información. Sin embargo, estamos planeando agregarla en un futuro próximo. Le haremos saber por correo cuando esté disponible.

¿Qué tipo de tarjetas son válidas para pagar una transacción, cuál no acepta?
Por el momento solo aceptamos tarjetas de débito, no aceptamos tarjeta de crédito, pre pago o american express. 

¿Cuánto tiempo tarda un reembolso en volver a mi cuenta?
El reembolso se verá reflejado de 3 a 5 días hábiles.

¿Cuál es la diferencia entre retirar en efectivo y retirar en cualquier lugar?
La diferencia es que retirar en efectivo desde seleccionar un lugar en específico al cual deba llegar su beneficiario. Retirar en cualquier lugar, eliges el pagador de tu preferencia y podrás cobrarlo en cualquiera de sus establecimientos.

¿Qué tipo de promociones se ofrecen a los clientes?
Regularmente ofrecemos promociones y les notificamos a nuestro clientes por correo electrónico.

¿Cómo puedo rastrear el estado de mi transacción?
En nuestra página web, está la opción de TRACK MY ORDER.

¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?
Puedes contactarnos a nuestro número de teléfono 1(866) 210-8002 , también a nuestro correo electrónico online.usa@smallworldfs.com y en nuestro chat el cual puedes encontrar en nuestra página web o aplicación.

 

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