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Pratique: Les numéros d’urgence en France

05 Dec 2019 - Catégorie: Conseils
numerourgences

Que vous déménagiez en France ou séjourniez pour une courte période, connaître les numéros d’urgence est indispensable pour rester en sécurité en cas d’accident, de problème de santé ou d’urgence.

Trop de familles expatriées sont prises au dépourvu pour faire face à une urgence dans leur nouveau pays. Si vous appelez en France, votre nouvelle maison, assurez-vous que tous les membres de votre famille sachent comment obtenir de l'aide, et qu'ils gardent une liste à portée de main des numéros d'urgence importants en France.

Quels numéros d'urgence devez-vous appeler en France ? Notre guide des numéros français d'urgence médicale ou liée au crime et ainsi que les lignes d'assistance téléphonique non médicales pour les objets perdus, ainsi que des demandes de renseignements d'ordre général, vous prépareront au pire si vous rencontrez un problème urgent ou si vous avez besoin d'aide.

Comprendre les services d'urgence français

Urgences médicales et accidents (SAMU) (15 ou 112)

SAMU : le Service d'assistance médicale d'urgence peut-être contacté par le numéro 15 ou 112. Un médecin qualifié est toujours disponible pour déterminer la réponse la plus appropriée à un appel et le mettre en œuvre. Cela peut impliquer de donner à l'appelant des informations ou des conseils, ou d'envoyer le véhicule d'urgence approprié :

  • Une ambulance pour un accident de la rue ou une urgence à la maison
  • Une ambulance privée 
  • Un véhicule mobile de réanimation ou de soins intensifs ou un hélicoptère médical

SMUR : Ce sont les véhicules du service mobile de réanimation d'urgence qui sont équipés d'au moins un médecin urgentiste, une infirmière et un ambulancier paramédical. En cas d'accident grave ou de maladie grave, une unité de soins intensifs mobile hospitalière (H- MICU), est envoyée. Il s’agit d’un véhicule à intervention rapide ou d’un hélicoptère équipé pour fournir des services de réanimation complets conformes aux normes hospitalières. L’approche française consiste à traiter l’urgence sur le site et les véhicules et le personnel sont équipés et formés à cette fin. La raison en est que les taux de récupération s'avèrent beaucoup plus élevés lorsqu'une victime est traitée le plus tôt possible.

Sapeurs-pompiers (pompiers et premiers secours) (18 ou 112)

Les sapeurs-pompiers sont les pompiers de France supervisés et formés par le ministère de l'Intérieur. Les brigades de pompiers travaillent en étroite collaboration avec SAMU et sont formées et équipées pour faire face aux incendies, aux accidents de la route et aux situations médicales d'urgence. Ils comprennent les brigades professionnelles (SPP), de santé et médicales (SSSM) et bénévoles (SVP).

Comprendre les services de police français (17 ou 112)

  • Gendarmerie Nationale : Force de police militaire gérée par le Ministère de la Défense. Elle est responsable de la surveillance des campagnes, des rivières et des zones côtières, ainsi que des petites villes ne relevant pas de la juridiction de la police nationale. La force est également autorisée à mener des enquêtes criminelles, à contrôler les foules, à assurer la sécurité des aéroports, des sites militaires.
  • Police Nationale : agence française de maintien de l'ordre chargée de faire respecter la loi, ayant compétence sur les villes et les grandes villes. La police nationale relève du ministère de l'Intérieur et est chargée des opérations de sécurité (patrouilles, contrôle de la circulation, contrôles d'identité) et des enquêtes judiciaires.
  • Police municipale locale : responsable de la police locale dans les villes et les villages, de l'application de la loi, des objets perdus et du traitement des infractions mineures liées au trafic ou aux infractions domestiques.

Conseils importants lorsque vous appeler les services d'urgence français :

  • Indiquez votre nom, votre numéro de téléphone, l’endroit où vous avez besoin d’aide, la situation et, si cela se produit toujours, combien de personnes ont besoin d’aide et si des armes ou des substances dangereuses sont impliquées.
  • N’oubliez pas le code de votre parking ou de votre immeuble que vous devrez communiquer aux urgences.
  • Si vous avez des problèmes de santé ou si vous prenez régulièrement des médicaments sur ordonnance, assurez-vous de savoir comment dire leurs noms en français à l'opérateur.
  • En cas d'intoxication, assurez-vous de les informer de ce qui a été pris et, si possible, de leur donner le reste de ce qui a été consommé.
  • Si vous avez des enfants, soyez prêt à indiquer leur âge et leur poids au cas où vous auriez besoin d'appeler un centre antipoison ou d'administrer un médicament.
  • Ne raccrochez jamais tant qu'on ne vous le dit pas.

Bon à savoir ! :

  • Il existe également une ligne téléphonique SOS Help line gérée par des volontaires en anglais pour les étrangers résidant en France et au-delà, apportant un soutien aux expatriés sur diverses questions, allant de la compréhension d'un formulaire fiscal à la recherche d'un médecin anglophone, en passant par la solitude et l'isolement souvent ressentie par les expatriés.
  • Sirène d'urgence : ne vous inquiétez pas lorsque vous entendez une sirène tous les premiers mercredis du mois à midi. Les sirènes françaises sont testées à l’échelle nationale avec trois sirènes consécutives de près de deux minutes, séparées par cinq secondes de silence. En cas de sirène imprévue, vous pouvez trouver des informations sur les stations de radio France Inter ou France Info.
  • Un numéro est fonctionnel pour trouver des médecins en dehors des heures de travail: le 116 117.
  • Trouver une pharmacie de garde : une fois que vous aurez composez le 32 37, entrez ou validez le code postal de votre région lorsque vous y êtes invité, puis choisissez l'heure à laquelle une pharmacie est requise, les détails des pharmacies disponibles vous seront donnés.

Numéro européen SOS 112

Le numéro 112 peut être composé pour joindre les services d’urgence - médecin, pompiers et policier - de n’importe où en Europe. Ce numéro d'urgence paneuropéen 112 peut être appelé depuis n'importe quel téléphone (téléphone fixe, téléphone public ou portable). Les appels sont gratuits. Il peut être utilisé dans toutes les situations mettant la vie en danger, notamment :

  • Problèmes médicaux graves (accident, personne inconsciente, blessures graves, douleur thoracique, crise convulsive)
  • Tout type d'incendie (maison, voiture)
  • Situations mettant la vie en danger (crimes)

Vous pouvez consulter toutes les informations sur le numéro 112 sur le site internet de la Commission européenne.

Autres numéros d’urgences

Le 114 : numéro d'urgence pour personnes sourdes et malentendantes. Accessible par visiophonie, tchat, SMS ou fax, 24H/24, 7J/7.

Le 115 : Appelez le 115 si vous risquez de vous retrouver sans domicile. Vous pouvez également appeler le 115 pour signaler toute personne qui semble être en détresse sociale.

Le 3919 : Ce numéro permet d'orienter et d'accompagner les femmes ou les témoins de violences conjugales. Il est ouvert sept jours sur sept, de 9 h à 22 h en semaine et de 9 h à 18 le week-end. L'appel est anonyme : il ne figure pas sur les factures de téléphone.

Le 119 : C’est une ligne d'écoute fonctionnant tous les jours 24 heures sur 24 offrant à toute personne, y compris les enfants eux-mêmes, un moyen direct pour parler d'une situation d'enfant en danger ou en risque de l'être. Le numéro est depuis tout appareil téléphonique en France métropolitaine et depuis les 4 DOM. Le 119 n'apparaît pas sur les relevés de téléphone.

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