Declaraciones de cancelación y de resolución de errores (solo válido para EE.UU)
Lo que usted debe hacer si cree que hay un error o problema:
Si cree que hay un error o problema con su envío de dinero:
- Llámenos al 1-877-268-6458; o
- Escríbanos a Complaints Management, Choice Money Transfer d/b/a Small World Money Transfer, 70 Grand Avenue, Suite 104, River Edge, NJ 07661; o
- Envíenos un correo electrónico a [email protected]
Debe contactarnos dentro de 180 días a partir de la fecha en que se le prometió que los fondos estarían disponibles al destinatario. Cuando se comunique con nosotros, por favor provea la siguiente información:
- Su nombre y dirección o número de teléfono;
- El error o problema con su envío de dinero, y por qué cree que hay un error o problema;
- El nombre del destinatario, y si lo sabe, su número de teléfono o dirección; y
- El monto del envío en dólares; y
- El código de confirmación o el número de la transacción.
Nosotros determinaremos si ocurrió un error dentro de 90 días después de que usted nos contacte y lo corregiremos rápidamente. Le diremos los resultados dentro de tres días hábiles después de terminar nuestra investigación. Si decidimos que no hubo un error, le enviaremos a usted una explicación escrita. Usted puede pedir copias de los documentos que usamos en nuestra investigación
Lo que usted debe hacer si quiere cancelar un envío de dinero:
Tiene el derecho de cancelar un envío de dinero y obtener un reembolso de todo el
dinero, incluyendo tarifas o gastos que usted nos pagó. Para cancelar debe
contactarnos al 1-877-268-6458 que se encuentra arriba dentro de 30 minutos de
haber realizado el pago para el envío de dinero.
Cuando nos contacte, debe proveernos información que nos ayudará a identificar el
envío de dinero que quiere cancelar, incluyendo la cantidad del envío y el lugar
adonde fue enviado. Le reembolsaremos su dinero dentro de tres días hábiles de su
petición de cancelar, a no ser que los fondos hayan sido recogidos o depositados en
la cuenta del destinatario.