Hoy en día estamos inmersos en una era digital donde la mayoría de las tareas cotidianas se han vuelto más sencillas gracias al uso de internet y los avances de la tecnología. Entre otras cosas, disfrutamos el importante avance de la banca digital, que nos permite realizar operaciones bancarias a distancia y sin limitaciones horarias.
A pesar de los múltiples avances, todavía existen ciertos temas como el cierre de cuentas bancarias donde muchas instituciones financieras obligan a visitar una sucursal bancaria para completar el trámite. Cancelar cuenta bancaria por internet y otros medios alternativos es posible, pero realmente muy poco frecuente en España.
Resumen
- Razones para cancelar una cuenta bancaria
- ¿Es posible cancelar una cuenta bancaria por teléfono o Internet?
- ¿Qué bancos permiten cerrar una cuenta bancaria sin ir a una oficina?
- Pasos para cerrar una cuenta bancaria
Razones para cancelar una cuenta bancaria
Tal como ocurre con servicios como la electricidad, telefonía o la membresía del gimnasio, cualquier persona tiene el derecho de cambiar de banco o prescindir de una cuenta bancaria por el motivo que considere conveniente. Según el Banco de España, el cliente puede cancelar su cuenta en cualquier momento y la entidad debería encargarse de completar el proceso en un plazo de 24 horas posteriores a la solicitud. Por supuesto, el procedimiento no es tan expedito en la práctica, ya que no existe una normativa de cancelación de cuentas bancarias.
¿Cuánto cobran por dar de baja una cuenta bancaria? En caso de cancelación, es importante mencionar la obligación de liquidar gastos pendientes, comisiones de administración y de mantenimiento que se encuentren pendientes, correspondientes a los términos y condiciones del contrato pactado con la entidad financiera.
Existen razones particulares para cerrar una cuenta bancaria, depósitos a la vista o libretas de ahorro, por ejemplo, ante el fallecimiento del titular. En este caso, sólo el cónyuge o los hijos tienen la potestad de realizar este trámite.
¿Es posible cancelar una cuenta bancaria por teléfono o Internet?
Respecto al tema, son muchas las personas que se preguntan si es posible cancelar una cuenta bancaria por internet. La respuesta es afirmativa, aunque no en todas las ocasiones, siendo bastante probable que ninguna institución importante lo permita, pues no es un tema contemplado en las cláusulas del contrato.
En España, solo los bancos que operan sin oficinas de atención al público, conocidos como neobancos, tienen protocolos para que el cliente pueda cancelar cuenta bancaria por internet. Sin embargo, existen instituciones como Bankia, donde el proceso puede iniciar en la oficina de atención al cliente y culminar desde la aplicación de banca móvil.
¿Qué bancos permiten cerrar una cuenta bancaria sin ir a una oficina?
¿Cómo cancelar una cuenta bancaria sin ir a la oficina? Instituciones bancarias grandes como BBVA, La Caixa y Bankia, que siguen un patrón operacional tradicional, obligan al usuario a presentarse en la oficina y carecen de protocolos para cancelar la cuenta bancaria por internet.
La información expuesta en el Portal del Cliente Bancario (PCB) del Banco de España, indica que al momento de cancelar una cuenta bancaria el cliente se ve en la obligación de someterse a lo acordado en el contrato. Esto ocurre debido a que no existe una normativa de cancelación de cuentas bancarias, lo cual permite que cada institución fije sus propias políticas.
- Tal como se mencionó en líneas anteriores, los bancos online (neobancos) son las únicas instituciones bancarias con políticas definidas para cancelar cuenta bancaria por internet, pues este es el medio que utilizan habitualmente para operar.
- Usualmente, cuando el contrato no recoge la obligación de tener que solicitar por un determinado procedimiento la cancelación, el banco puede permitir el uso de medios alternativos para el cierre de la cuenta.
- Una opción válida es recurrir al envío de una carta certificada o un burofax, donde se manifieste la voluntad expresa de cancelar la cuenta, para lo cual es necesario adjuntar la documentación necesaria para el cierre de la misma.
Es importante la presencia del cliente al momento de cancelar una cuenta, debido a que es requerida su firma para la orden de cancelación.
Pasos para cerrar una cuenta bancaria
¿Qué tengo que hacer para dar de baja una cuenta bancaria? Esta es una de las principales interrogantes que surgen al momento de cancelar una cuenta bancaria por internet, presencial o cualquier otro medio alternativo. Los pasos que debes completar se resumen en la siguiente lista:
1. Realizar una revisión del contrato
Te conviene realizar una revisión completa del contrato, pues en él encontrarás los términos y condiciones del servicio contratado, así como el conjunto de obligaciones adquiridas al momento de abrir la cuenta. Al analizar el contrato puedes conocer los detalles de cómo cerrar una cuenta corriente, depósitos a la vista y libretas de ahorro.
2. Dejar cuenta a cero
¿Qué tengo que hacer para dar de baja una cuenta bancaria? Lo primero que debes hacer es dejar la cuenta a cero, pues solo es posible presentar la solicitud de cancelación si la cuenta no presenta saldos. Entonces, antes de cerrar la cuenta bancaria tendrás que asegurarte de no dejar ni un céntimo en ella, movilizando tus saldos a una cuenta alterna.
3. Liquidar cualquier gasto pendiente
En primer lugar, tendrás que eliminar las domiciliaciones y los pagos automáticos que se encuentren afiliados a dicha cuenta. De igual forma, es posible que existan gastos pendientes asociados al cierre de la cuenta, por ejemplo, comisiones de administración y de mantenimiento. Revisa estas condiciones en el contrato para evitar cualquier sorpresa.
4. Firmar la orden de cancelación
Al solicitar la cancelación de una cuenta bancaria, las entidades emiten un documento que debe ser firmado por todos los titulares de la misma. Si este documento no posee firma, carece de validez legal, siendo este el motivo principal por el que se suele exigir la visita del cliente a las oficinas del banco para el cierre de una cuenta.
5. Solicitar un documento que certifique el trámite
Una vez finalizado el procedimiento, es fundamental solicitar un documento que sirva como constancia de haber cancelado la cuenta bancaria de forma definitiva. La web del Banco de España señala que siempre hay que formalizar por escrito este tipo de trámites, lo cual sirve como protección legal en el futuro.
Tal y como hemos podido comprobar en la información recogida, cancelar cuenta bancaria por internet en España es posible, pero una alternativa poco utilizada, pues la mayoría de instituciones bancarias prefieren utilizar protocolos convencionales para este tipo de trámites.
Recuerda que si ya has cancelado tu cuenta bancaria pero necesitas enviar dinero a tu país de origen puedes hacerlo realizando el pago en efectivo en cualquiera de nuestras tiendas o agentes disponibles.
