COVID 19 – AGGIORNAMENTI SULLO STATO DEL SERVIZIO DI SMALL WORLD

Un messaggio dal CEO

In Small World ci impegniamo a offrire un servizio sicuro tanto per i nostri clienti come per i nostri dipendendenti. Stiamo facendo del nostro meglio per assicurare che i nostri utenti possano continuare a usufruire del servizio che si meritano per poter inviare soldi in modo facile e veloce. Tenendo in conto le restrizioni che hanno adottato alcuni paesi, ti manterremo informato con le ultime notizie che possano essere di tuo interesse.

È importante sapere che il nostro servizio d'Invio di Denaro rientra nella categoria di Servizi Essenziali nei paesi in cui è stata adottata la quarantena per frenare il COVID-19. Per questa ragione la maggior parte dei nostri Agenti Ufficiali rimarrà aperta, così come il nostro servizio di attenzione telefonica e, ovviamente, la nostra pagina web e applicazione mobile.

Ti ringraziamo per la continua fiducia riposta in Small World.

Nick Day, CEO di Small World

Servizio Aggiornamenti Paese:


Variazioni di servizio nei paesi di destinazione:

Afghanistan

  • Khyber: sospende il servizio di ritiro in contanti in tutto il paese fino al 15 aprile 2020.
  • Afghan Sharq: le filiali rimarranno chiuse fino a nuovo avviso.

Albania

  • RAEA: punti di pagamanto aperti, da lunedì a sabato in orario 08:00 - 15: 00 fino a nuovo avviso.

Argentina

  • Tutti punti di pagamanto, così come le filiali bancarie, sono state temporaneamente chiuse fino a nuovo avviso.

Bangladesh

  • Le filiali delle seguenti banche ridurranno il loro orario dalle 10:00 alle 12:00, dal 29 marzo al 2 aprile 2020:
    • Agrani Bank
    • Al-Arafah Islami Bank
    • Bank Asia
    • Islami Bank
    • NRB Bank
    • Union Bank
    • Uttara Bank
    • Social Islami Bank
    • South Bangla Agriculture
    • Southeast Bank
  • Janata Bank: chiusa fino al 31 marzo 2020.
  • National Bank: chiusa fino al 31 marzo 2020
  • Rupali Bank: servizio sospeso fino al 4 aprile 2020.

Bolivia

  • Banco Bisa: filiali aperte, da lunedì a sabato, dalle 08:00 alle 12: 00.
  • Banco Ganadero: filiali aperte, dalle 08:00 alle 12:00 fino al 31 marzo 2020.
  • Euroenvios: il ritiro in contanti è disponibile da lunedì a sabato, dalle 08:00 alle 12:00 fino al 4 Aprile 2020.

Colombia

  • Bancolombia: le filiali sono aperte da lunedi a venerdì, dalle 09:00 alle 16:30 (nella regione di Bogotá solo fino alle 16:00) 
  • Davivienda: molte filiali sono state chiuse, ne rimangono aperte 224.
  • BBVA Colombia: le filiali in Bogotá rimangono aperte dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 14:00, nel resto del paese dalle 08:00 alle 13:00.

Ecuador

  • Banco Delbank: le filiali rimarranno aperte dalle 08:00 alle 13:00 incluso il sabato e la domenica.
  • Banco Bolivariano: rimangono aperte 35 filaili operative da lunedì a venedì, dalle 09:00 alle 12:00.
  • Argenper: tutte le filiali rimarranno chiuse fino a nuovo avviso.

El Salvador

  • Banco Agricola: aperta dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 15:00, e il sabato dalle 09:00 alle 12:00.
  • Banco Fedecaces: alcune filiali sono state chiuse. Si prega di verificare i punti di pagamento aperti prima di recarsi a ritirare i soldi. Gli orari delle delle filaili aperte sono: lunedì - venerdì dalle 8:00 alle 15:30, sabato dalle 8:00 alle 11:00.
  • Banco Davivienda El Salvador: orario ridotto dal lunedì al venerdì, 09:00 - 16:00, sabato dalle 09:00 alle 12:00.

Filippine

  • Filremit: il servizio di Consegna a Domicilio è stato temporaneamente sospeso.
  • BDO: tutte le filiali BDO rimarranno chiuse.
  • Ouryes: ha sospeso il servizio fino a nuovo avviso.

Ghana

  • Consolidated Bank Ghana: realizzarà chiamate gratuite a tutti i beneficiari per informarli sulle filiali disponibili più vicine.

Guatemala

  • Banrural Guatemala: dal 22 al 27 marzo 2020 le filiali saranno aperte dalle 09:00 alle 13:00.
  • Elektra Guatemala: alcune filiali rimarranno chiuse fino a nuovo avviso, gli altri punti di pagamento sono operativi dalle 09:00 alle 13:00.

Haiti

  • Unitransfer: orario ridotto dal lunedí al venerdí dalle 09:00 alle 14:00, sabato dalle 09:00 alle 13:00.

Honduras

  • Banco Atlantida: tutte le filiali rimarrano chiuse fino a nuovo avviso.
  • Banco Davivienda Honduras: tutte le filiali rimarrano chiuse fino a nuovo avviso.
  • Elektra Honduras: rimarranno chiusi fino a nuovo avviso i punti di pagamaneto di Tegucigalpa, Choluteca, Colon, La Ceiba, Lempira e in tutti in centri commerciali. Le filiali aperte saranno operative dal lunedì alla domenica dalle 09:00 alle 16:00.
  • Banco Promerica: tutte le filiali sono temporaneamente chiuse fino a nuovo avviso.
  • Lafise Honduras: tutte le filiali sono temporaneamente chiuse fino a nuovo avviso.
  • Banco Ficohsa: rimangono chiuse le filiali di: Distrito Central, San Pedro Sula, La Ceiba e Choluteca. Gli invii per Bonifico Bancario sono realizzati con normalità.

India

  • Muthoot Group: i punti di pagamento rimarranno chiusi dal 25 al 31 Marzo 2020.

Malesia

  • Merchantrade Asia: il servizio di ritiro in contanti è stato temporaneamente sospeso fino a nuovo avviso

Marocco

  • BMCE Bank: lunedì - venerdì, dalle 09:15 alle 15:16
  • Al barid Bank (La Poste): lunedì - venerdì, dalle 09:15 alle 15:00
  • Barid Cash: luendì - venerdì, dalle 08:30 alle 17:00, sabato dalle 08:30 alle 14:00

Messico

  • Banco Bancoppel: le filaili rimarranno aperte ogni giorno dalle 10:00 alle 19:00.

Mongolia

  • Public credit NBFI: filiali aperte da lunedì a venerdì dalle 9:00 alle 13:00, sabato e domenica chiuse

Nepal

  • A partire dal 24 marzo fino alle 06:00 del 31 marzo, il Governo del Nepal ha decretato il confinamento del paese.
  • Nepal Remit: i punti di pagamento rimarranno chiusi. Si prega di usare il servizio d'invio con Bonifico Bancario invece che Ritiro in Contanti.
  • Panos Remit: sospende il servizio di Ritiro in Contanti e Bonifico Bancario durante una settimana.
  • City Express: i punti di pago rimarranno chiusi durante una settimana.
  • Samsara Money Transfer: sospende il servizio fino al 31 marzo.

Pakistan

  • La Banca Centrale del Pakistan ha annunciato nuovi orari che entreranno in vigore dal 24 marzo:
    • Il Ritiro in Contanti sarà disponisbles in tutti gli uffici bancari del Pakistan, che rimarrnno aperti dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 16:30.
    • Il servizio di Bonifico Bancario sarà disponibile con normalità senza restrizioni di orario.
  • Muslim Commercial Bank: fino al 12 Aprile 2020 le filiali rimarranno chiuse di sabato.
  • Wall Street: ha sospeso il servizio

Panama

  • Elektra Panama: punti di pagamento aperti da lunedi a sabato dalle 07:00 alle 19:00, domenica dalle 10:00 alle 18:00.

Paraguay

  • Banco Familiar: l'orario delle filiali fino a nuovo avviso è: lendì - venerdì, dalle 9:00 alle 16:00, sabato dalle 09:00 alle 12:00.
  • BBVA Paraguay: fino al 27 marzo 2020 il nuovo orario sarà dalle 09:00 alle 13:00.

Perù

  • Argenper: ha ridotto il limite di invio per transazione a 500,00 $ o 400,00 € (o l'equivalente nella valuta locale PEN). Tutte le filiali rimarranno chiuse con l'eccezione di Lima, Comas, Camacho, Villa el Salvador, San Juan de Lurigancho, Callao, Barranca, Piura, Chiclayo, Trujillo, Chimbote, Huacho, Huaral e Ica con orario dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 15:00 (sabato e domenica chiuse).
  • Interbank: le filiali di Plaza Vea e Vivanda sono aperte dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 16: 00, rimanendo chiuse sabato e domenica fino a nuovo avviso.
  • Jet Peru: rimangono chiuse le filiali di Arequipa, Ica e Huaral. Gli altri punti di pagamento riamngono operativi senza variazioni.

Romania

  • Smith&Smith: i punti di pagamento sono aperti da lunedì a venerdì dalle 09:00 alle 17: 00 e il sabato dalle 09:00 alle 12: 00.

Uruguay

  • BBVA Uruguay: alcuni uffici rimarranno chiusi fino a nuovo avviso

Zimbabwe

  • Steward Bank: rimangono chiuse fino a nuovo avviso le filiali di: Gunhill, Victoria Falls, Borrowdale, Joina City e Bradfield.

Sri Lanka

  • National Trust Bank: gli uffici rimarranno chiusi fino a nuovo avviso

Belgio - orari di apertura aggiornati

Tutti i negozi sono chiusi fino a nuovo avviso.

Spagna - orari di apertura aggiornati

Alcuni dei nostri negozi hanno ridotto gli orari di apertura al pubblico; la filiale di Guadalajara è chiusa.

Svizzera - orari di apertura aggiornati

Tutti i negozi sono aperti a eccezione di Ginevra e Lugano.

FAQS - Domane frequenti

Si, i servizi d'invio di denaro rientrano nella lista dei servizi essenziali. I nostri negozi e agenti sono quindi autorizzati a proseguire la loro attività dalle autorità governative.

Ti consigliamo di verificare eventuali cambiamenti nell'orario delle nostre filiali e a chiamare Attenzione al Cliente o il tuo agente di fiducia per assicurarti che sia effettivamente aperto prima di uscire di casa.

La nostra missione è mantenere attivo il servizio di Small World durante questo difficile periodo.

Ho già inviato soldi da una delle filiali, come posso accedere online?

Se hai bisogno di inviare denaro, ma preferisci non uscire di casa, ti consigliamo di crearti un account online.

Se sei già un cliente registrato in un negozio Small World o con uno dei nostri Agenti Ufficiali, puoi chiamare Attenzione al Cliente per richiedere di attivare il tuo account online. Altrimenti puoi registrarti attraverso la nostra pagina web.

In questo modo conserverai tutti i tuoi beneficiari precedentemente creati cosí come la lista delle tue ultime transazioni effettuate. Potrai inviare soldi online in modo facile e comodo

Come posso inviare denaro con la App di Small World?

Dovrai scaricare la nostra App, disponibile per dispositivi Android e iOS, e registrarti come cliente nuovo o usando le credenziali (email e password) del tuo account web.

Se sei già un cliente dei nostri negozi o agenti ti consigliamo di chiamare Attenzione al Cliente o di registrarti online cosí da recuperare tutte le tuo informazioni già esistenti e poter iniziare a inviare soldi online immediatamente!

Che misure di sicurezza si stanno adottando nei vostri negozi per proteggere tanto i clienti come i lavoratori?

Tutti i dipendenti delle nostre filiali hanno a loro disposizione gel disinfettante e il protocollo di pulizia include l'uso di detergente antivirale. Generalmente clienti e lavoratori sono separati da un cristallo protettore. La sicurezza degli uni e degli altri è di vitale importanza per noi, specialmente in questo periodo.

Ho avuto febbre e tosse negli ultimi 14 giorni, posso recarmi in una filiale per inviare soldi?

No. Se hai avuto i sintomi del Coronavirus non puoi uscire di casa durante i 14 giorni successivi all'inizio del manifestarsi dei sintomi. Il benestare dei nostri lavoratori e clienti rimane la priorità numero uno e ti chiediamo di rispettarla.

È sicuro maneggiare i soldi in contanti?

Si sta ancora investigando quanto il virus COVID-19 possa persistere attivo su diverse superfici, anche se sembrerebbe che le banconote non rappresentino un pericolo maggiore rispetto ad altri materiali.

Nelle nostre filiali continuiamo ad accettare denaro contante, ma consigliamo vivamente di preferire il pagamento per carta bancaria quando è possibile.

Posso inviare soldi a un paese con obbligo di confinamento?

Certamente. Aggiorniamo continuamente il nostro network di collaboratori per verificare qualsiasi eventuale cambio nel servizio, in questo modo sarai sicuro che il tuo invio di denaro arrivi senza problemi.

In alcuni paesi è possibile che il servizio di Ritiro in Contanti sia stato sospeso, ma hai a disposizione altri metodi di consegna come Bonifico Bancario o Mobile Wallet.

In altri casi può darsi che l'invio possa metterci più del previsto ad arrivare a destinazione, ci scusiamo anticipatamente per qualsiasi eventuale problema tu possa riscontrare con il nostro servizio.

Se il mio beneficiario è in quarantena, può ritirare i contanti un'altra persona?

Per motivi di sicurezza solo il beneficiario della transazione può ritirare il denaro. Se hai già realizzato l'invio e il beneficiario non può ritirare i soldi personalmente, dovrai cancellare la transazione. Potrai, quindi, creare un nuovo beneficiario o inviare i soldi direttamente a un conto bancario.

Come posso evitare diffondere il Coronavirus?

  1. Lavati le mani con acqua e sapone molto spesso, e per lo meno durante 20 secondi.
  2. Lavati le mani ogni volta che rientri a casa o a lavoro dopo essere stato fuori.
  3. Se non hai a disposizione acqua e sapone, procura lavarti le mani con gel disinfettante
  4. Tappati naso e bocca con un fazzoletto usa e getta quando tossisci e starnutisci. Se non hai fazzoletti a disposizioni, realizza queste azioni nell'interno del gomito (ma non nelle mani!).
  5. Appena usato il fazzoleto buttalo nella spazzatura e, successivamente, lavati le mani.
  6. Se vivi con qualcuno che ha il Coronavirus, dovrai isolarti in quarantena durante 14 giorni anche se non presenti sintomi.
  7. Quando visiti luoghi pubblici chiusi, incluse le filiali e gli agenti di Small World, mantieni una distanza di 2 metri con le altre persone.
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