Covid-19 Aggiornamenti sullo stato del servizio di Small World

In Small World ci impegniamo a offrire un servizio sicuro tanto per i nostri clienti come per i nostri dipendendenti. Stiamo facendo del nostro meglio per assicurare che i nostri utenti possano continuare a usufruire del servizio che si meritano per poter inviare soldi in modo facile e veloce. Tenendo in conto le restrizioni che hanno adottato alcuni paesi, ti manterremo informato con le ultime notizie che possano essere di tuo interesse.

È importante sapere che il nostro servizio d'Invio di Denaro rientra nella categoria di Servizi Essenziali nei paesi in cui è stata adottata la quarantena per frenare il COVID-19. Per questa ragione la maggior parte dei nostri Agenti Ufficiali rimarrà aperta, così come il nostro servizio di attenzione telefonica e, ovviamente, la nostra pagina web e applicazione mobile.

Ti ringraziamo per la continua fiducia riposta in Small World.

Nick Day, CEO di Small World

Variazioni di servizio nei paesi di destinazione:

Variazioni di servizio nei paesi di destinazione:

Afghanistan

  • Khyber: il servizio è stato riaperto con orario ridotto: lunedì, mercoledì e sabato dalle 09:00 alle 12:00.
  • Afghan Sharq: le filiali delle provincie di Kabul e Mazar sono aperte lunedì, mercoledì e sabato dalle 08:00 alle 15:00..

Albania

  • RAEA: punti di pagamanto aperti, da lunedì a sabato in orario 08:00 - 18: 00 fino a nuovo avviso.

 Argentina

  • Gli invii per Bonifico Bancario possono tardare fino a 2 giorni lavorativi per essere accreditati.
  • Argenper: alcune filiali sono state riaperte per consentire il pagamento degli invii per ritiro in contanti.
  • BBVA: filiali chiuse fino a nuovo avviso
  • Latin Express: contattare al 52381000 per sapere le filiali aperte disponibili per il ritiro in contanti.
  • Jet Peru: ha sospeso il servizio di Ritiro in Contanti e Bonifico Bancario fino al 13 aprile 2020.

Bangladesh

  • Le filiali delle seguenti banche ridurranno il loro orario dalle 10:00 alle 12:00, dal 29 marzo al 2 aprile 2020:
    • Agrani Bank
    • Al-Arafah Islami Bank
    • Bank Asia
    • Islami Bank
    • NRB Bank
    • Union Bank
    • Social Islami Bank
    • South Bangla Agriculture
    • Southeast Bank
  • Janata Bank: filiali aperte dal 5 aprile 2020.
  • National Bank: filiali aperte dal 5 aprile 2020.
  • Rupali Bank: servizio di ritiro in contanti riattivato.
  • Uttara Bank: 90 filiali rimarranno aperte con servizio limitato dalle 10:00 alle 13:00.
  • Gi invii per Bonifico Bancario vengono realizzati senza inconvenienti.

Bolivia

  • Banco Bisa: filiali aperte, da lunedì a sabato, dalle 08:00 alle 12: 00.
  • Banco Ganadero: filiali aperte dal lunedì al venerdì, dalle 07:00 alle 12:00 fino al 30 aprile 2020.
  • Euroenvios: il ritiro in contanti è disponibile da lunedì a venerdì, dalle 08:00 alle 12:00 fino a nuovo avviso.

Colombia

  • Bancolombia: le filiali sono aperte da lunedi a venerdì, dalle 09:00 alle 16:30 (nella regione di Bogotá solo fino alle 16:00) 
  • Davivienda: molte filiali sono state chiuse, ne rimangono aperte 187 dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 13:00.
  • BBVA Colombia: le filiali di Bogotá rimangono aperte dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 14:00, nel resto del paese dalle 08:00 alle 13:00.

Congo

  • Express Union: le filiali rimarranno aperte dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 14:00 e il sabato dalle 09:00 alle 12:00.

Ecuador

  • Banco Delbank: le filiali rimarranno aperte dalle 08:00 alle 13:00 incluso il sabato e la domenica.
  • Banco Bolivariano: rimangono aperte 35 filaili operative da lunedì a venedì, dalle 09:00 alle 12:00. Gli invii per Bonifico Bancario al Banco Bolivariano non sono soggetti a restrizioni di orario.
  • Argenper: tutte le filiali rimarranno chiuse fino a nuovo avviso.

El Salvador

  • Banco Agricola: aperta dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 16:00, e il sabato dalle 09:00 alle 12:00.
  • Banco Fedecaces: alcune filiali sono state chiuse. Si prega di verificare i punti di pagamento aperti prima di recarsi a ritirare i soldi. Gli orari delle delle filaili aperte sono: lunedì - venerdì dalle 8:00 alle 15:30, sabato dalle 8:00 alle 11:00.
  • Banco Fedecredito: filiali aperte dal lunedì al venerdì dalle 08:30 alle 15:00 e sabato dalle 08:00 alle 12:00. Le filiali di Chalatengo e Metapan rimarranno chiuse fino a nuovo avviso.
  • Banco Davivienda El Salvador: orario ridotto dal lunedì al venerdì, 09:00 - 15:00, sabato dalle 09:00 alle 12:00.

Filippine

  • Filremit: il servizio di Consegna a Domicilio è stato temporaneamente sospeso. Si prega di usare il servizio di Bonifico Bancario. Il servizio di Ritiro in Contanti è soggetto alle restrizioni imposta dal confinamento. Le filaili di Filremit riapriranno il 4 Maggio 2020 dalle 09:00 alle 14:00.
  • BDO: il servizio di Ritiro in Contanti è stato sospeso. Consultare la lista delle filiali BDO aperte. È possibile ritirarte i soldi nelle filiali di Palawan Pawnshop, Cebuana Lhullier, MLuillier Kwarta padala, RD Pawnshop, VIllarica Pawnshop. BDO consiglia vivamente di usare il servizio di Bonifico Bancario.
  • Ouryes: ha sospeso il servizio fino a nuovo avviso.

Georgia

  • Rico Express: filiali aperte da lunedì a domenica, dalle 6:30 alle 20:00.

Ghana

  • Consolidated Bank Ghana: realizzarà chiamate gratuite a tutti i beneficiari per informarli sulle filiali disponibili più vicine. I servizi digitali continueranno attivi 24/7, mentre le filiali saranno apete al pubblico dalle 8:30 alle 15:00.

Guatemala

  • Banrural Guatemala: le filiali rimarranno aperte dallle 08:00 alle 15:00 dal lunedì al venerdì.
  • Banco Industrial: filiali aperte dal lunedì al sabato, dalle 09:00 alle
  • Elektra Guatemala: 13 filiali rimarranno chiuse fino a nuovo avviso, gli altri punti di pagamento sono operativi dalle 07:00 alle 16:00 dal lunedì al sabato.

Haiti

  • Unitransfer: orario ridotto dal lunedí al venerdí dalle 09:00 alle 14:00, sabato dalle 09:00 alle 13:00.

Honduras

  • Le filiali delle seguenti banche sono state riaperte dal 30 marzo al 12 aprile (solo lunedì, mercoledì e venerdì) dalle 09:00 alle 15:00.
    • Banco Davivienda Honduras
    • Banco Promerica
    • Lafise Honduras
  • Elektra Honduras: rimarranno chiusi fino a nuovo avviso i punti di pagamaneto di Tegucigalpa, Choluteca, Colon, La Ceiba, Lempira e in tutti in centri commerciali. Le filiali aperte saranno operative per donne incinte e disabili il lunedì. mercoledì e venerdì, dalle 07:00 alle 09:00, per il resto del pubblico dalle 09:00 alle 15:00.
  • Banco Atlantida: operativa solo i lunedì, mercoledì e venerdì dalle 09:00 alle 17:00. I clienti saranno serviti seguendo l'ultimo numero del loro documento d'identità. Per i documenti che terminano in 9 sono disponibili le filiali degli stati di Corte Colon, El Progreso, Yoro, Las Vegas e Santa Barbara. Le filaili degli alrti stati serviranno i documenti che terminano in 7 e 8.
  • Barural: le filiali offriranno appoggio ai clienti a seconda dell'ultimo numero del loro documento d'identità. Il Lunedì per coloro cui documento finisce con 1 2 3. Mercoledì se finisce con 4, 5, 6. Venerdì per 7, 8, 9, 0. L' orario di apertura è dalle 9:00 alle 15:00.
  • Banco Ficohsa: le filiali offriranno appoggio ai clienti a seconda dell'ultimo numero del loro documento d'identità. Il Lunedì per coloro cui documento finisce con 1 2 3. Mercoledì se finisce con 4, 5, 6. Venerdì per 7, 8, 9, 0. L' orario di apertura è dalle 9:00 alle 17:00.
  • Lafiase Bank: le filiali offriranno appoggio ai clienti a seconda dell'ultimo numero del loro documento d'identità. Il Lunedì per coloro cui documento finisce con 1 2 3. Mercoledì se finisce con 4, 5, 6. Venerdì per 7, 8, 9, 0. Alcune filiali rimarrano chiuse fino a nuovo avviso.
  • More Money Transfer: le filiali offriranno appoggio ai clienti a seconda dell'ultimo numero del loro documento d'identità. Il Lunedì per coloro cui documento finisce con 1 2 3. Mercoledì se finisce con 4, 5, 6. Venerdì per 7, 8, 9, 0. L' orario di apertura è dalle 9:00 alle 17:00.

India

  • Muthoot Group: i punti di pagamento rimarranno chiusi dal 25 al 31 Marzo 2020.
  • Il servizio di Ritiro in Contanti rimarrà inattivo fino al 14 aprile 2020.

Malesia

  • Merchantrade Asia: il servizio di ritiro in contanti è stato temporaneamente sospeso fino a nuovo avviso

Marocco

  • BMCE Bank: lunedì - venerdì, dalle 09:15 alle 15:16
  • Al barid Bank (La Poste): lunedì - venerdì, dalle 09:15 alle 15:00
  • Barid Cash: luendì - venerdì, dalle 08:30 alle 17:00, sabato dalle 08:30 alle 14:00

Mauritania

  • Canal MT: il servizio di Ritiro in Contanti è stato sospeso fino a nuevo avviso.

Messico

  • Banco Bancoppel: le filaili rimarranno aperte ogni giorno dalle 10:00 alle 18:00.
  • Oxxo: il servizio di Ririto in Contanti rimane attivo in orario: lunedì - domenica, dalle 06:00 alle 22:00. Il limite di ritiro è di 2.500 $ (e suo equivalente in Pesos Messicani).
  • Bansefi: tutte le filiali rimarranno chiuse il 9 e 10 aprile 2020.
  • Telecomm: alcune filiali rimarranno chiuse fino a nuovo avviso.
  • Elektra: ha aumentato il limite d'invio giornaliero a 65,000 MXN.

Mongolia

  • Public credit NBFI: filiali aperte da lunedì a venerdì dalle 9:00 alle 13:00, sabato e domenica chiuse.

Nepal

  • Il Governo del Nepal ha decretato il confinamento del paese fino al 7 Maggio 2020.
  • Kumari Bank: chiamerà i beneficiari degli invii con Ritiro in Contanti per informarli sulla filiale aperta più vicina.
  • Nepal Remit: i punti di pagamento rimarranno aperti dalle 11:00 alle 13:00.
  • Panos Remit: il servizio di Bonifico Bancario è disponibile solo per le banche online.
  • City Express: i punti di pago rimarranno aperti dalle 11:00 alle 13:00.
  • Samsara Money Transfer: sospende il servizio fino al 31 marzo.
  • Civil Bank LTD: il periodo di confinamento è stato esteso fino al 7 aprile 2020. Alcune delle filiali di Civil Bank rimarranno aperte durante due ore (dalle 11:00 alle 13:00).

Nicaragua

  • Banco Credomatic Nicaragua: il Ritiro in Contanti rimane disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 08:30 alle 16:30, e sabato dalle 08:30 alle 12:00.

Nigeria

  • Polaris Bank Limited: tutte le filiali sono aperte dal lunedì alla domenica, dalle 09:00 alle 13:00.

Pakistan

  • La Banca Centrale del Pakistan ha annunciato nuovi orari che entreranno in vigore dal 24 marzo:
    • Il Ritiro in Contanti sarà disponisbles in tutti gli uffici bancari del Pakistan, che rimarrnno aperti dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 16:30.
    • Il servizio di Bonifico Bancario sarà disponibile con normalità senza restrizioni di orario.
  • Muslim Commercial Bank: fino al 12 Aprile 2020 le filiali rimarranno chiuse di sabato.
  • Wall Street: le filiali sono nuovamente aperte.
  • Allied Bank: fino al 7 aprile 2020 tutte le filiali saranno aperte da lunedì a giovedì, dalle 10:00 alle 16:00, il venerdì dalle 10:00 alle 13:00.

Panama

  • Elektra Panama: punti di pagamento aperti da lunedi a venerdì dalle 07:00 alle 19:00, domenica e sabato chiusi.

Paraguay

  • Banco Familiar: l'orario delle filiali fino a nuovo avviso è: lunedì - venerdì, dalle 9:00 alle 15:00, sabato e domenica chiuse.
  • BBVA Paraguay: le filaili riaprono con orario dal lunedì al venerdì dalle 08:30 alle 12:30.
  • More Money Transfer: filiali chiuse fino a nuovo avviso.

Perù

  • Argenper: ha ridotto il limite di invio per transazione a 500,00 $ o 400,00 € (o l'equivalente nella valuta locale PEN). Tutte le filiali rimarranno chiuse con l'eccezione di Lima, Comas, Camacho, Villa el Salvador, San Juan de Lurigancho, Callao, Barranca, Piura, Chiclayo, Trujillo, Chimbote, Huacho, Huaral e Ica con orario dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 15:00 (sabato e domenica chiuse).
  • Interbank: le filiali di Plaza Vea e Vivanda sono aperte dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 16: 00, rimanendo chiuse sabato e domenica fino a nuovo avviso.
  • Banco de Credito del Perú: alcune filiali saranno aperte da lunedì a venerdì, dalle 10:00 alle 14:00.
  • Jet Peru: rimangono chiuse le filiali di Arequipa, Ica e Huaral. Gli altri punti di pagamento riamngono operativi senza variazioni.

Romania

  • Smith&Smith: i punti di pagamento sono aperti da lunedì a venerdì dalle 09:00 alle 17: 00 e il sabato dalle 09:00 alle 12: 00.

Sierra Leone

  • Afro International: il paese rimarrà confinato dalle 06:00 di domenica 5 aprile alle 11:59 di martedì 7 aprile 2020. In questi giorni sarà, dunque, sospeso il servizio di Ritiro in Contanti. Tutte le filiali riapriranno con orario normale a partire da Mercoledì 8 aprile 2020. 

Sri Lanka

  • National Trust Bank: alcune filiali sono aperte dalle 09:00 alle 11:00. Il servizio di Bonifico Bancario è attivo.

Togo

  • Tutte le banche del Togo rimarranno aperte dalle 07:30 alle 13:30.
  • La Poste du Togo: filiali aperte dal lunedì alla domenica, dalle 08:00 alle 16:00.

Uganda

  • Unimoni: le filiali rimarranno chiuse fino a nuovo avviso.

Uruguay

  • BBVA Uruguay: alcuni uffici rimarranno chiusi fino a nuovo avviso.

Vietnam

  • Donga Money Transfer: ha sospeso il servizio di Ritiro in Contanti il Sabato. Bonifico Bancario e Consegna a Domicilio riamngono attivi.

Zimbabwe

  • Steward Bank: riaprono le filiali di: Mutare, Gweru, Masvingo, Bulawayo, Victoria Falls, Kwame, Avondale, Eastgate, Borrowdale e Bradfield dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 15:00 e il sabato dalle 08:00 alle 11:30.
  • NMB bank: le fialiali rimangono aperte il martedì, mercoledì e giovedì dalle 09:00 alle 15:00.


FAQS - Domane frequenti


Le filiali e gli agenti di Small World sono sempre aperti?

Si, i servizi d'invio di denaro rientrano nella lista dei servizi essenziali. I nostri negozi e agenti sono quindi autorizzati a proseguire la loro attività dalle autorità governative.

Ti consigliamo di verificare eventuali cambiamenti nell'orario delle nostre filiali e a chiamare Attenzione al Cliente o il tuo agente di fiducia per assicurarti che sia effettivamente aperto prima di uscire di casa.

La nostra missione è mantenere attivo il servizio di Small World durante questo difficile periodo.

Ho già inviato soldi da una delle filiali, come posso accedere online?

Se hai bisogno di inviare denaro, ma preferisci non uscire di casa, ti consigliamo di crearti un account online.

Se sei già un cliente registrato in un negozio Small World o con uno dei nostri Agenti Ufficiali, puoi chiamare Attenzione al Cliente per richiedere di attivare il tuo account online. Altrimenti puoi registrarti attraverso la nostra pagina web.

In questo modo conserverai tutti i tuoi beneficiari precedentemente creati cosí come la lista delle tue ultime transazioni effettuate. Potrai inviare soldi online in modo facile e comodo

Come posso inviare denaro con la App di Small World?

Dovrai scaricare la nostra App, disponibile per dispositivi Android e iOS, e registrarti come cliente nuovo o usando le credenziali (email e password) del tuo account web.

Se sei già un cliente dei nostri negozi o agenti ti consigliamo di chiamare Attenzione al Cliente o di registrarti online cosí da recuperare tutte le tuo informazioni già esistenti e poter iniziare a inviare soldi online immediatamente!

Che misure di sicurezza si stanno adottando nei vostri negozi per proteggere tanto i clienti come i lavoratori?

Tutti i dipendenti delle nostre filiali hanno a loro disposizione gel disinfettante e il protocollo di pulizia include l'uso di detergente antivirale. Generalmente clienti e lavoratori sono separati da un cristallo protettore. La sicurezza degli uni e degli altri è di vitale importanza per noi, specialmente in questo periodo.

Ho avuto febbre e tosse negli ultimi 14 giorni, posso recarmi in una filiale per inviare soldi?

No. Se hai avuto i sintomi del Coronavirus non puoi uscire di casa durante i 14 giorni successivi all'inizio del manifestarsi dei sintomi. Il benestare dei nostri lavoratori e clienti rimane la priorità numero uno e ti chiediamo di rispettarla.

È sicuro maneggiare i soldi in contanti?

Si sta ancora investigando quanto il virus COVID-19 possa persistere attivo su diverse superfici, anche se sembrerebbe che le banconote non rappresentino un pericolo maggiore rispetto ad altri materiali.

Nelle nostre filiali continuiamo ad accettare denaro contante, ma consigliamo vivamente di preferire il pagamento per carta bancaria quando è possibile.

Posso inviare soldi a un paese con obbligo di confinamento?

Certamente. Aggiorniamo continuamente il nostro network di collaboratori per verificare qualsiasi eventuale cambio nel servizio, in questo modo sarai sicuro che il tuo invio di denaro arrivi senza problemi.

In alcuni paesi è possibile che il servizio di Ritiro in Contanti sia stato sospeso, ma hai a disposizione altri metodi di consegna come Bonifico Bancario o Mobile Wallet.

In altri casi può darsi che l'invio possa metterci più del previsto ad arrivare a destinazione, ci scusiamo anticipatamente per qualsiasi eventuale problema tu possa riscontrare con il nostro servizio.

Se il mio beneficiario è in quarantena, può ritirare i contanti un'altra persona?

Per motivi di sicurezza solo il beneficiario della transazione può ritirare il denaro. Se hai già realizzato l'invio e il beneficiario non può ritirare i soldi personalmente, dovrai cancellare la transazione. Potrai, quindi, creare un nuovo beneficiario o inviare i soldi direttamente a un conto bancario.

Come posso evitare diffondere il Coronavirus?

  1. Lavati le mani con acqua e sapone molto spesso, e per lo meno durante 20 secondi.
  2. Lavati le mani ogni volta che rientri a casa o a lavoro dopo essere stato fuori.
  3. Se non hai a disposizione acqua e sapone, procura lavarti le mani con gel disinfettante
  4. Tappati naso e bocca con un fazzoletto usa e getta quando tossisci e starnutisci. Se non hai fazzoletti a disposizioni, realizza queste azioni nell'interno del gomito (ma non nelle mani!).
  5. Appena usato il fazzoleto buttalo nella spazzatura e, successivamente, lavati le mani.
  6. Se vivi con qualcuno che ha il Coronavirus, dovrai isolarti in quarantena durante 14 giorni anche se non presenti sintomi.
  7. Quando visiti luoghi pubblici chiusi, incluse le filiali e gli agenti di Small World, mantieni una distanza di 2 metri con le altre persone.
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