Mise à jour du statut du service Covid-19 Small World

Les succursales et les agents de Small World sont-ils toujours ouverts pour envoyer de l'argent?

Oui, les services pour envoyer de l'argent sont un service essentiel autorisé par le gouvernement et la plupart des succursales et agents de Small World seront donc ouverts. Vous pouvez vérifier les heures d'ouverture et tous les changements d’horaires en consultant notre localisateur de succursales.

Pour les clients qui souhaitent envoyer de l'argent à travers un agent, vous pouvez appeler le service clientèle ou l'agent pour confirmer les heures d'ouverture et les services disponibles.

Notre mission est d'assurer que Small World reste ouvert et disponible en ces temps difficiles.

J'ai déjà un compte d'agence, comment puis-je accéder au service en ligne ?

Si vous devez envoyer de l'argent et vous ne pouvez pas visiter l'une de nos succursales, nous vous recommandons d'ouvrir un compte en ligne. Si vous possédez déjà un compte dans une de nos succursales ou agents Small World, vous pouvez appeler notre service clientèle pour activer votre compte en ligne. C'est un processus simple et facile, et votre nouveau compte en ligne gardera en mémoire tous vos bénéficiaires actuels et vos transactions passées. Vous pourrez envoyer de l'argent en ligne rapidement et facilement.

Comment accéder aux services d'envoi d'argent à travers l'app de Small World ?

Vous pouvez télécharger notre application à travers l'App Store pour IOS ou Android. Vous pouvez aussi vous inscrire en tant que nouveau client ou utiliser vos informations de connexion sur nos sites mobiles ou desktop.

Si vous avez déjà un compte d’agence, nous vous recommandons de contacter notre service client ou de vous inscrire en ligne pour lier votre compte d'agence actuel à un nouveau compte en ligne. Cela vous évitera de créer un nouveau profil et devoir valider votre identité à nouveau. Cela signifie également que tous vos bénéficiaires et transactions seront immédiatement visibles pour vous.

Quelles mesures prenez-vous pour protéger les clients et les employés de vos succursales ?

Nous fournissons des désinfectants pour les mains dans toutes nos succursales à nos employés. Nous avons introduit un programme de nettoyage régulier et complet avec un nettoyant antiviral. Nos employés travaillent généralement derrière une vitre, ce qui contribue également à les protéger. Nous prenons la sécurité de nos clients et de nos employés très au sérieux et nous travaillons dur pour que tout le monde puisse envoyer de l'argent en toute sécurité pendant cette période difficile.

J'ai eu de la toux ou de la fièvre au cours des 14 derniers jours, puis-je quand même visiter une succursale pour envoyer de l'argent ?

Non. Vous devez rester chez vous pendant une période de 14 jours après avoir commencé à montrer les symptômes du coronavirus. La sécurité et la santé de nos employés et clients restent nos priorités absolues pendant cette crise et nous demandons à nos clients de respecter cela.

Est-il sûr de manipuler de l'argent ?

L´étude sur la durée de survie du COVID-19 sur différentes surfaces est toujours en cours, cependant, les billets de banque ne sont pas plus susceptibles de propager le virus que les autres surfaces. De nombreux pays ont maintenant des cartes en plastique qui peuvent être lavées avec un nettoyant antiviral. La meilleure protection possible est de suivre les instructions d'hygiène de base ci-dessous.

Nous acceptons toujours l'argent comptant, bien que nous demandons à nos clients d'utiliser des cartes de débit dans la mesure du possible.

Puis-je encore envoyer de l'argent vers des pays isolés ?

Absolument. Nous mettons constamment à jour notre réseau de payeurs pour refléter tout changement de service, pour que vous puissiez être sûr que votre argent arrivera en toute sécurité et rapidement. Dans certains pays, le retrait d’espèces peut ne plus être disponible, mais d'autres options pour envoyer de l'argent seront disponibles, par exemple paiement direct sur un compte bancaire ou virement sur un portefeuille mobile. Dans certains cas, votre transfert peut prendre un peu plus de temps pour atteindre votre bénéficiaire. Veuillez accepter nos excuses pour toute interruption de notre service.

Quelqu'un d'autre peut-il retirer l'argent au nom de mon bénéficiaire s'il est mis en quarantaine ?

Pour des raisons de sécurité, seul le destinataire désigné peut récupérer votre envoi d’argent. Si vous avez effectué un envoi d'argent et que votre bénéficiaire ne peut pas retirer l'argent en personne, vous devrez alors annuler la commande. Vous pouvez configurer un nouveau bénéficiaire ou envoyer de l'argent directement sur son compte bancaire.

Comment puis-je éviter de propager le coronavirus ?

1. Lavez-vous souvent les mains avec de l'eau et du savon (faites-le pendant au moins 20 secondes)
2. Lavez-vous toujours les mains à la maison ou au travail
3. Utilisez un gel désinfectant pour les mains
4. Couvrez-vous la bouche et le nez avec un mouchoir ou votre manche (pas les mains) lorsque vous toussez ou éternuez
5. Mettez immédiatement les mouchoirs en papier à la poubelle et lavez-vous les mains
6. Isolez-vous pendant 14 jours si vous vivez avec une personne atteinte du coronavirus
7. Gardez au moins 2 mètres de distance lorsque vous visitez une succursale ou un agent