Covid-19 Actualización del estado del servicio de Small world (11/05/2020)

En vista de la incertidumbre que todos nos enfrentamos en nuestra vida diaria con el estallido de COVID 19 (Coronavirus), quiero asegurar a nuestros clientes que en Small World seguimos enfocados en asegurar que puedan seguir enviando dinero a sus familiares, amigos y seres queridos.

Como esposo y padre de 3 hijos, sé lo importante que es proporcionar seguridad y apoyo a las personas cercanas a nosotros durante estos tiempos y estamos trabajando duro aquí en Small World para garantizar la salud y seguridad de nuestros empleados, comunidades y su familias.

A pesar de estos tiempos de incertidumbre, Small World sigue estando abierto a los negocios - como compañía líder y tecnológica, nuestros equipos pueden trabajar de forma remota con facilidad. Smallworldfs.com y nuestra App están disponibles para su uso a cualquier hora desde cualquier parte del mundo. Y globalmente tenemos un cuarto de millón de localizaciones abiertas en 196 países, que reúne una amplia red de oficinas, agentes, sucursales y puntos de pago - aunque yo recomiendo que revise en www.smallworldfs.com las actualizaciones de servicios ya que algunas lugares pueden tener horarios reducidos o cierres temporales si están localizados cerca de brotes de COVID-19. Estamos trabajando estrechamente con nuestros asociados por todo el mundo para minimizar el impacto de cualquier interrupción a nuestros clientes.

Nuestras soluciones de pago digitales aseguran que sus transferencias se realizan en cuestión de segundos, y se pueden recoger en cuestión de minutos. Y todo esto está respaldado por nuestros 800 apasionados empleados que están comprometidos a proporcionar una calidad de servicio y soporte excepcional para que cuándo y dónde nuestros clientes nos necesiten, ahí estaremos.

Con más de 100 millones de transacciones exitosas completadas hasta la fecha, estoy sinceramente agradecido por la confianza que nuestros clientes depositan en Small World para enviar su dinero y prometo que todos estamos comprometidos a asegurar tu dinero llegue a donde necesita estar, como siempre

Gracias por elegir Small World para ayudar a tus seres queridos,

Con mis mejores deseos,

Nick Day

Cambios de servicio en los países destino

Afganistán
  • Afghan Sharq: localizaciones en Kabul y Mazar abiertos lunes, miércoles y sábado de 8:00 a 12:00
  • Khyber informa: abiertos lunes, miércoles y sábado de 8:00 a 12:00

    Albania

    • RAEA abiertos Lunes - Sábado:. 08 a.m. -15: 00 pm hasta nuevo aviso

    Argentina

    • Algunas oficinas de Argenper han reabierto
    • Latin Express: Tendrá puntos de pago abiertos con horario reducido. Los clientes pueden llamar al 52381000 para obtener más información.
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    Bangladesh

    • Los envíos por transferencia bancaria estarán procesados de forma normal
    • Rupali Bank: servicio de recogida reabierto.
    • Dutch Bangla Bank (DBBL):

    - Recogida en efectivo: Oficinas DBBL de 10:00 a 14:30 (domingo a jueves)

    - Recogida en efectivo: Agentes de 10:00 a 14:30 (domingo a jueves)

    • Utara Bank Limited: 90 tiendas permanecerán abiertas de 10:00 a 13:00
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    Bolivia

    • Banco Bisa: localizaciones abiertas Lunes - Sábado:. 08 a.m. -12: 00 pm
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    Colombia

    • Davivienda: algunas localizaciones han cerrado, pero 187 agencias permanecen abiertas de lunes a viernes de 9:00 a 13:00
    • Las oficinas de BBVA en Bogotá permanecerán abiertas de lunes a viernes de 9:00 a 2:00 pm y para el resto del país de 8:00 am a 1:00 pm
    • PAGOS: sus propias oficinas estarán abiertas de lunes a viernes de 8:00 a 16:00
    • SuperGiros ofrecera servicio de pagos de lunes a sábados de 8:00 a 17:00

    Ecuador

    • Banco Delbank: las localizaciones estarán abiertas desde las 8:00 am a las 13:00pm, incluyendo sábados y domingos
    • BBVA: Las oficinas Bogotá abren de lunes a viernes de 9:99 a 2:00 y el resto del país de 8:00 a 13:00
    • Las oficinas de Banco Bolivariano que permanezcan abiertas, operarán desde las 9:00 am a las 12:00 pm
    • Las localizaciones de Argenper permanecerán cerradas hasta próximo aviso

    El Salvador

    • Banco Agrícola: abiertos de lunes -. Vie 9:00 am a 3:00 horas, sábado 09 a.m.-12:00p.m.
    • Banco Fedecaces ha cerrado algunas de sus tiendas. Por favor verifique en los lugares antes de recoger el dinero. Las que permanecen abiertas tendrán un horario de lunes a viernes de 8:00 a 15:30, sábados de 8:00 a 11:00

    Georgia

    • Rico Express estará abierto de lunes a domingo desde 6:30am a 20:00pm

    Ghana

    • Consolidated bank como parte de su apoyo a sus preciados clientes está proporcionando llamadas gratis a todos los beneficiarios para ayudarles a acceder a sus sucursales más cercanas.

    Guatemala

    • Banco Electra: algunas localizaciones están cerradas hasta próximo aviso, las que permanecen abiertas tendrán horario de 09 de la mañana a 13:00 de la tarde.

    Honduras

    • Banco Atlantida: Las oficinas están abiertas desde el 30 de marzo al 12 de abril (Lunes, miércoles y Viernes sólo) desde las 09:00 am a las 15:00pm
    • Banco Davivienda: Las oficinas están abiertas desde el 30 de marzo al 12 de abril (Lunes, miércoles y Viernes sólo) desde las 09:00 am a las 15:00pm
    • Banco Electra ha cerrado localizaciones en Tegucigalpa, Choluteca, La Ceiba, Colon, Lempira y todos los centros de compras. Las demás localizaciones están abiertas para mujeres embarazadas y personas con discapacidad de lunes a domingo desde las 7:00 alas 9:00, al público general desde las 9:00 a las 15:00
    • Banco Promerica: Todas las ubicaciones se han cerrado hasta nuevo aviso.
    • Lafise: Todas las ubicaciones se han cerrado hasta nuevo aviso.
    • Ficohsa y Tengo: Los puntos en San Pedro Sula, Distrito Central, La Ceiba y Choluteca permanecerán cerrados hasta próximo aviso. Los horarios de atención al cliente para operaciones bancarias durante esta semana, lunes, 30 de marzo, miércoles 1 de abril y viernres, 3 de abril atenderán al público como siempre, con respecto a su identificación nacional, pasaporte o tarjeta de residencia, durante un horario desde las 9:00 am a las 3:00pm

    India

    • Las oficinas de Muthoot estarán cerradas desde el 25 de marzo 2020 hasta el 31 de marzo del 2020
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    Kazajistán

    • Contact informa: Los bancos han renaudado su servicio de entrega de dinero en metálico en Kazajistán desde el 27 de marzo del 2020
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    Malasia

    • MTrade: Servicio de entrega en metálico suspendido temporalmente hasta nuevo aviso
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    Malasia

    • MTrade: Servicio de entrega en metálico suspendido temporalmente hasta nuevo aviso
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    Mauritania

    • Canal MT ha suspedido temporalmente la entrega de dinero en metálico
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    México

    • Las oficinas de Bancoppel permanecerán abiertas cada día desde las 10:00am a las 7:00pm
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    Mongolia

    • Public Credit: las oficinas estarán abiertas de lunes a viernes desde las 9:00 am a la 13:00pm, sábados y domingos cierran.
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    Morocco

    • BMCE Bank: los lunes a viernes desde las 9:15 a las 14:15pm
    • Al Barid Bank (La Poste): los lunes a viernes desde las 9:15am a las 15:00pm
    • Barid Cash: Lunes a viernes desde las 8:30 a las 17:00pm, sábados de 8:30 am - 14:00 pm
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    Nepal

    • El confinamiento por el Covid19 ha sido extendido hasta el 7 de abril del 2020. Algunas tiendas de Civil Bank están abiertas por tiempo limitado de 2 horas (11:00am a 13:00pm) todos los días
    • Samsara permanecerá cerrado hasta el 31 de marzo debido al confinamiento por el COVID19
    • Los puntos de Nepal Remit están cerradas. Por favor usa servicios de depósito bancario en lugar de recogida en metálico.

    Países Bajos

    • Todos los destinos en Países Bajos se mantienen cerrados hasta nuevo aviso.

    Pakistán

    • State Bank of Pakistan ha comunicado sus nuevas horas desde el 24 de marzo debido al brote del Coronavirus:

    - Los pagos en efectivo estarán disponisbles en todas las oficinas bancarias en Pakistán, que permanecerán abiertas (de lunes a viernes) de 10:00 a.m. a 4:30 p.m hasta próximas instrucciones del SBP

    - Los servicios de depósito a cuentas incluyendo real-time IBFT y One-Day RTGSS estarán disponibles como siempre a todas horas los siete días de la semana

    • Sólo 3 localizaciones de WALL STREET están habiertas: HYPER START LUCKYTONE MALL (Karachi), RAHAT BAKERY BRANCH (Lahore), HYPERMALL (Karachi). Horas de operaciones son de lunes a viernes de 12:00 a 19:30 p.m.

    Panamá

    • ELEKTRA: abiertos 08 a.m.-19:00 pm.

    Paraguay

    • Banco Familiar calendario durante CoV19 hasta nuevo aviso:. Lun - Vie 9:00 am 16:00 horas, sábado 09 a.m.-12:00p.m.

    Perú

    • Argenper: límite de pago por transacción se ha reducido $ 500.00 o 400.00 € (o su equivalente en moneda local PEN)
    • Argenper:. Todas las ubicaciones están cerrados con la excepción de Lima, Callao, Barranca, Piura, Chiclayo, Trujillo, Chimbote, Huacho, Huaral, Ica
    • ubicaciones
    • INTERFINANCIERAS Plaza Vea y Vivanda están abiertas Lunes - Viernes 10 a.m.-16:00 pm y se cerró el Sab -. dom hasta nuevo aviso
    • JET PERÚ ha cerrado ubicaciones Arequipa, Ica y Huaral. Resto de ubicaciones están operando sin ningún cambio.

    Filipinas

    • FILREMIT entrega física (puerta a puerta) ha sido suspendido temporalmente hasta nuevo aviso.
    • tiendas
    • BDO están cerradas hasta nuevo aviso.
    • OURYES está cerrado hasta nuevo aviso.

    Rumania

    • SMITH & amp; SMITH ubicaciones están abiertas de lunes - Vie 9:00 am -17: 00 pm, Sá 9:00 -12: 00 pm
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    Sri Lanka

    • NATIONS TRUST BANK: las oficinas permanecerán cerradas hasta próximo aviso


    Quédate en casa, mantente seguro, manténgase informado sobre posibles estafas

    El brote de COVID-19 ha supuesto un aumento en las estafas de falsos comerciantes que intentan explotar el miedo y la incertidumbre durante este momento difícil.

    Tipos de estafas:

    Kits de prueba y curaciones

    Actualmente no hay cura para COVID-19 y acceso limitado a los kits de prueba. Cuando estos kits estén disponibles, siempre asegúrese de comprar a un proveedor acreditado.

    Crimen a puerta

    Hay muchos grupos comunitarios genuinos y organizaciones benéficas que están ayudando a los más vulnerables, sin embargo, estén atentos a las personas que pueden estar pidiéndoles con el pretexto de ayudar.

    Estafas de donación

    Ha habido informes de delincuentes que extorsionan dinero a los consumidores alegando que están recolectando donaciones para una "vacuna" COVID-19.

    Estafas de reembolso

    Algunas compañías están ofreciendo reembolsos de vacaciones falsas para personas que se han visto obligadas a cancelar sus viajes. Las personas que buscan reembolsos también deben tener cuidado con los sitios web falsos creados para reclamar reembolsos de vacaciones.

    Estafas financieras

    Los delincuentes buscan aprovechar la incertidumbre financiera que enfrentan muchas personas. Estos incluyen llamadas / correos electrónicos que fingen ser de su banco, hipoteca o proveedor de internet, así como también aumentos en la actividad de los prestamistas.


    FAQs

    ¿Las tiendas y agentes de Small World siguen abiertas para enviar dinero

    Sí, los servicios de envío de dinero es un servicio esencial autorizado por el gobierno y como tal la mayoría de las tiendas y agentes de Small World permanecerán abiertos. Puedes ver las horarios actualizados y cualquier restrincción comprobándolo en nuestro mapa de tiendas

    Para clientes que quieran enviar dinero a través de un agente, te recomendamos llamar a Atención al Cliente, o al agente, para confirmar los horarios y los servicios disponibles antes de ir.

    Nuestra misión es mantener Small World abierto al negocio durante estos tiempos duros

    Ya tengo una cuenta de una tienda/oficina, ¿Cómo puedo acceder de forma online?

    Si necesitas enviar dinero y no puedes visitar una de nuestras tiendas, te recomendamos crear una cuenta online. Si ya tienes una cuenta en unas de nuestras tiendas o agentes, puedes llamar a nuestro equipo de atención al cliente para activar tu cuenta online, o registrarte online. Es un proceso fácil y sencillo, y tu nueva cuenta online ya tendrá incluídos tus beneficiarios y transacciones pasadas. Así podrás enviar dinero online fácil y rápidamente.

    ¿Cómo puedo enviar dinero con la App de Small World?

    Puedes descargar nuestra App desde el App Store en iOS o en Android. Después, puedes registrarte como un cliente nuevo, o usar tu usuario y contraseña de tu cuenta online en web, si ya la tienes.

    Si ya tienes cuenta de una tienda/oficina, entonces te recoemntamos llamar a nuestro equipo de atención al cliente o registrarte online para vincular tu cuenta actua a una nueva online. Así no tendrás que configurar una nueva cuenta ni validar tu identidad otra vez. Además, todos tus beneficiarios y transacciones estarán visibles en la cuenta online inmediatamente.

    ¿Qué acciones estáis tomando para proteger clientes y empleados en nuestras tiendas?

    Estamos ofreciendo desinfectante de manos en todas nuestras tiendas para nuestros empleados. También hemos introducido un régimen de limpieza regular y minucioso con un limpiador antiviral. Nuestros empleados generalmente trabajan detrás de un cristal que les ayuda a protegerse también. Nos tomamos la seguridad de nuestros clientes y empleados muy seriamente y estamos trabajando duro para asegurar que todo el mundo pueda enviar dinero de forma segura durante estos tiempos tan difíciles

    He tenido tos o fiebre en los últimos 14 días, ¿Puedo visitar una tienda para enviar dinero?

    No. Debes permanecer en casa durante un periodo de 14 días naturales después de empezar a notar síntomas de Coronavirus. La seguridad y la salud de nuestros empleados y clientes es la mayor de nuestras prioridades durante esta crisis y pedimos a nuestros clientes que la respeten.

    ¿Es seguro manejar dinero en metálico?

    La ciencia sobre cuánto tiempo puede permanecer el COVID-19 sobre diferentes superficies está todavía bajo investigación, sin embargo, los billetes no parece que propaguen más el virus que otra superficie. Muchos países ahora tienen notas de plástico que se pueden lavar / limpiar con un limpiador antiviral si es necesario. La mejor protección posible es seguir las instrucciones básicas de higiene a continuación.

    Todavía estamos aceptando efectivo, aunque les pedimos a nuestros clientes que usen tarjetas de débito siempre que sea posible.

    ¿Puedo enviar dinero todavía a países bajo confinamiento?

    Por supuesto. Estamos cosntamentemente actualizando nuestra red de pagadores para reflejar cualquier cambio en el servicio, para que estés seguro que tu dinero llegará de forma rápida y segura. En algunos países el servicio de recogida a ventanilla no estará disponible, pero otras opciones digitales de transferencia de dinero estarán disponibles. Por ejemplo, pagos a cuenta bancaria, o a monedero electrónico. En algunos casos, puede tu dinero puede tardar más a tu beneficiario. Por favor, acepta nuestras disculpas por caulquier interrupción de nuestro servicio normal.

    ¿Puede alguien recoger el dinero de parte de un beneficiario si estamos en cuarentena?

    Por razones de seguridad, sólo el beneficiario nominal puede recoger su envío de dinero. Si has hecho una transferencia y tu beneficiario no puede recoger el dinero en persona, deberías cancelar la orden. Puedes añadir un nuevo beneficiario en tu cuenta online, o puedes transferir el dinero a tu beneficiario a su cuenta bancaria.

    ¿Cómo puedo evitar propagar el Coronavirus?

    1. Lava tus manos con jabón y agua a menudo - hazlo al menos durante 20 segundos
    2. Siempre lava tus manos cuando lleges a casa o al trabajo
    3. Usa gel desinfectante de manos si no tienes disponible agua y jabón
    4. Cubre tu boca y nariz con un pañuelo o tu manga (no manos) cuando tosas o estornudes
    5. Tira los pañuelos usados en la papelera inmediatamente y lava tus manos después
    6. Aíslate durante 14 días si vives con alguien que tiene coronavirus
    7. Mantén dos metros de distancia entre persona cuando visites una tienda o agente
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