Customer service assistant Italian & English speaker 10537

  • Location: Italy, Milan
  • Posting date: 23 Sep 2021

Riepilogo Lavoro:

Il principale ruolo è di garantire un servizio di supporto professionale all’interno della Rete SWFS. La persona si occuperà dell’assistenza tramite chiamate in entrata e in uscita e attraverso la nostra piattaforma online a tutti gli agenti che lavorano con SWFS, di risolvere problemi, di fornire informazioni e gestire i reclami relativi ai servizi offerti dal Gruppo SWFS.

Luogo di Lavoro: Milano, Italia (Via Emilio Cornalia 19, 20124 Milan - Italy)

Posizione: Assistente Customer Service

Dettagli Lavoro: 40 ore a settimana, richiesta disponibilità e flessibilità a lavorare su turni, nei giorni festivi e al sabato: Contratto di 6 mesi con possibilità di rinnovo.

Responsabilità chiave:

• Avere sempre un approccio positivo, empatico e professionale verso i clienti.

• Rispondere rapidamente alle richieste e mantenere buoni rapporti con i nostri agenti/clienti.

• Risolvere problemi e gestire eventuali lamentele attraverso l’assistenza Telefonica, via mail e nella piattaforma Omnex.

• Mettere in pratica tutte le regole di controllo antiriciclaggio del territorio in cui opera.

• Fornire informazioni complete sui servizi Smallworld FS tramite tutti i canali a disposizione.

• Mantenere database elettronici, e-mail e moduli ricevuti da agenti/clienti. Compilare Sondaggi come richiesto dal Supervisor.

• Fornire un supporto completo all’agente tramite la piattaforma Omnex.

• Controllare le transazioni e informare gli agenti su eventuali documenti richiesti.

• Chiamare e assistere i beneficiari quando necessario affinchè riescano a ricevere il pagamento delle loro transazioni.

• Incoraggiare i nostri agenti a fornire feedback sui nostri servizi. Questa informazione deve essere riportata al supervisor attraverso le procedure previste.

• Fare dei corsi di aggiornamento quando richiesto in modo da avere una conoscenza completa su come aiutare i nostri agenti.

Caratteristiche Candidato:

  • Forti capacità decisionali e analitiche e forte capacità di comunicazione e ascolto.

· Lingue indispensabili Italiano e Inglese fluente scritto e parlato.

· Gradita conoscenza del Bengali o Tagalog. Altre lingue conosciute saranno tenute in considerazione (portoghese, francese, spagnolo).

· Servizio clienti eccezionale e capacità di creare relazioni.

· Una persona che capisce il concetto di lavoro sotto pressione ed eccelle nel farlo mantenendo sempre la calma.

· Chiare capacità di comunicazione – in grado di interagire e di essere sensibili a un’ampia gamma di culture e contesti socio-economici. Essere in grado di costruire rapporti e fiducia con tutti i reparti.

· Essere in grado di seguire le line guida e le procedure alla lettera, sapere quando segnalare i problemi ai diretti superiori.

· Dimostrare motivazione ed entusiasmo.

· Essere in grado di gestire reclami in situazioni spiacevoli, complicate e sotto pressione.

· Possedere una forte etica del lavoro e una mentalità da team player.

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