Customer service assistant Italian & English speaker 10537

  • Ort:Italien, Milan
  • Sendedatum:23 Sep 2021

Riepilogo Lavoro:

Il principale ruolo è di garantire un servizio di supporto professionale all’interno della Rete SWFS. La persona si occuperà dell’assistenza tramite chiamate in entrata e in uscita e attraverso la nostra piattaforma online a tutti gli agenti che lavorano con SWFS, di risolvere problemi, di fornire informazioni e gestire i reclami relativi ai servizi offerti dal Gruppo SWFS.

Luogo di Lavoro: Milano, Italia (Via Emilio Cornalia 19, 20124 Milan - Italy)

Posizione: Assistente Customer Service

Dettagli Lavoro: 40 ore a settimana, richiesta disponibilità e flessibilità a lavorare su turni, nei giorni festivi e al sabato: Contratto di 6 mesi con possibilità di rinnovo.

Responsabilità chiave:

• Avere sempre un approccio positivo, empatico e professionale verso i clienti.

• Rispondere rapidamente alle richieste e mantenere buoni rapporti con i nostri agenti/clienti.

• Risolvere problemi e gestire eventuali lamentele attraverso l’assistenza Telefonica, via mail e nella piattaforma Omnex.

• Mettere in pratica tutte le regole di controllo antiriciclaggio del territorio in cui opera.

• Fornire informazioni complete sui servizi Smallworld FS tramite tutti i canali a disposizione.

• Mantenere database elettronici, e-mail e moduli ricevuti da agenti/clienti. Compilare Sondaggi come richiesto dal Supervisor.

• Fornire un supporto completo all’agente tramite la piattaforma Omnex.

• Controllare le transazioni e informare gli agenti su eventuali documenti richiesti.

• Chiamare e assistere i beneficiari quando necessario affinchè riescano a ricevere il pagamento delle loro transazioni.

• Incoraggiare i nostri agenti a fornire feedback sui nostri servizi. Questa informazione deve essere riportata al supervisor attraverso le procedure previste.

• Fare dei corsi di aggiornamento quando richiesto in modo da avere una conoscenza completa su come aiutare i nostri agenti.

Caratteristiche Candidato:

  • Forti capacità decisionali e analitiche e forte capacità di comunicazione e ascolto.

· Lingue indispensabili Italiano e Inglese fluente scritto e parlato.

· Gradita conoscenza del Bengali o Tagalog. Altre lingue conosciute saranno tenute in considerazione (portoghese, francese, spagnolo).

· Servizio clienti eccezionale e capacità di creare relazioni.

· Una persona che capisce il concetto di lavoro sotto pressione ed eccelle nel farlo mantenendo sempre la calma.

· Chiare capacità di comunicazione – in grado di interagire e di essere sensibili a un’ampia gamma di culture e contesti socio-economici. Essere in grado di costruire rapporti e fiducia con tutti i reparti.

· Essere in grado di seguire le line guida e le procedure alla lettera, sapere quando segnalare i problemi ai diretti superiori.

· Dimostrare motivazione ed entusiasmo.

· Essere in grado di gestire reclami in situazioni spiacevoli, complicate e sotto pressione.

· Possedere una forte etica del lavoro e una mentalità da team player.

Want to know more about us? #OurSmallWorld

Wir verwenden Cookies und adere Analysetools, die uns dabei helfen zu verstehen, wie unsere Webseite von Ihnen genutzt wird, damit unser Angebot stets an Ihre Bedürfnisse angepasst wird. Wenn Sie „Akzeptieren“ wählen, erklären Sie sich mit der Verwendung von Cookies einverstanden. Sie können die Cookie-Einstellungen selbstverständlich jederzeit ändern. Weitere Informationen.